Política de reembolso

# Política de Devoluciones y Reembolsos

En Novilax, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. A continuación, se detallan nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.

## 1. Plazo para devoluciones
Los clientes cuentan con un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

Sin embargo, en caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

## 2. Condiciones para aplicar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Haber llegado dañado, defectuoso o incorrecto
- No haber sido usado, manipulado o alterado
- Mantenerse en condiciones similares a las de su recepción

Se recomienda al cliente tomar fotografías o video al momento de abrir el paquete como evidencia.

Novilax se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cuenten con evidencia suficiente que respalde el caso.

## 3. Casos en los que NO se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El daño fue causado por el cliente
- El producto fue usado o manipulado incorrectamente
- El cliente no reportó el problema dentro de las primeras 48 horas
- El producto no cuenta con evidencia suficiente del problema
- El producto no cumplió expectativas o “no le gustó”
- Productos en oferta o con descuento

## 4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico: [tu correo].

Nuestro equipo evaluará el caso y podrá solicitar información adicional.

## 5. Costos de envío de devolución
- El cliente será responsable de los costos de envío de devolución
- En caso de error o defecto confirmado, la tienda podrá cubrir dichos costos

## 6. Soluciones disponibles
Una vez aprobado el caso, se ofrecerá:
- Reemplazo del producto sin costo adicional, o
- Reembolso en caso de no contar con disponibilidad

## 7. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez validado el caso.

El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original.

## 8. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras horas tras la compra.

Una vez procesado o enviado el pedido, no será posible cancelarlo.

## 9. Envíos y responsabilidad
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por factores externos.

Novilax no se hace responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, procesos logísticos o situaciones fuera de nuestro control.

## 10. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta automáticamente los términos establecidos en esta política.